与此同时,风险提示还指出了央行分支机构属地管理的责任,如:思想不重视,部分央行分支机构未充分认识和理解放管服改革要求,未处理好风险防控和优化服务的关系,片面认为央

部分银行拖延、拒绝为小微企业开户 央行下发风险提示

行业资讯 发布时间:2020-11-16 16:19 阅读:108次 评论:9条 收藏:9次

与此同时,风险提示还指出了央行分支机构属地管理的责任,如:思想不重视,部分央行分支机构未充分认识和理解“放管服”改革要求,未处理好风险防控和优化服务的关系,片面认为央行只需要管好账户风险,对优化银行账户和群众反映问题不重视、不作为;工作不扎

实,部分央行分支机构对办理群众留言重视程度不足、主动性不强,把相关问题向商业银行“一转了之”;管理不到位,部分央行分支机构不深入分析群众留言暴露出的深层次问题,不严肃处置涉及商业银行的问题,不对其他商业银行进行警示提示。

严格落实“两个不减、两个加强”要求

对于上述问题,风险提示要求央行分支机构、商业银行要提高站位,坚持“支付为民”,高度重视并全面强化小微企业银行账户服务和管理工作,做到“寓管理于服务,以服务促管理”,严格落实“两个不减、两个加强”管理要求。

对于商业银行,风险提示要求,综合施策,切实优化小微企业银行账户服务,将风险防控水平的提升体现在对客户的风险识别能力上,保障正常客户的业务不受影响或者受到最低程度影响:

一是要求实施账户风险分类分级管理,做到善于识别风险,善于区分客户,对正常账户提供便捷优质的服务,对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施,将风险防控寓于高效优质的服务之中;

二是要强化账户全生命周期管理,明确前中后各部门职责,充分发挥技术手段作用,加强事中事后检测分析能力,优化账户管理流程;

三是要优化企业账户业务办理流程和要求,在有效防范风险的前提下,压缩客户等待时间,适当简化业务办理手续和流程,强化内部管理,严禁对小微企业开户设置人为障碍和门槛,不得随意拒绝合理开户需求;

四是要做好客户沟通和解释说明工作,加强网点员工和客服人员的培训教育,对客户提出的疑问和投诉认真倾听、耐心解释,不得简单推诿至监管部门

对于央行分支机构,风险提示要求落实属地管理责任,高度重视并妥善解决群众留言反映问题:充分全面掌握辖内相关问题的真实情况,以高度负责任的态度深入核实,并开展线索倒查;完善投诉处理,非现场检测等方式,运用查看银行系统轨迹、跟踪办理流程、约谈问询等方式,防止商业银行隐瞒、拖延和推诿,要对群众反映情况和暴露出的问题举一反三,及时采取辖内提示、排查等措施,避免类似问题再次发生。

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