2017年开始,我国多个省市出现不法分子通过社交平台、网购平台、短信等渠道,频频向消费者发布可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,100%退保成功,安全

“代理退保”非正常投诉增多:海南监管部门加大打击力度

行业资讯 发布时间:2020-11-19 16:18 阅读:63次 评论:14条 收藏:20次

2017年开始,我国多个省市出现不法分子通过社交平台、网购平台、短信等渠道,频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务,100%退保成功,安全快速”等虚假信息。不法分子打着&ld

quo;专业保险维权”的名义,煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜,并收取高额费用(退保金额的30%-50%不等),引发了保险业特别是电销渠道大规模的恶意投诉案件。

海南银保监局数据显示,2019年到2020年前三季度,海南银保监局共接到非正常投诉368件,占保险消费投诉件总量的40%以上。投诉产品类型涵盖各个险种,包括分红险、万能险、重疾险、健康险、意外险等,2020年“代理退保”恶意投诉还将黑手伸向了贷款保证保险。与2019年相比,海南今年以来“代理退保”非正常投诉呈现爆发态势,并呈现运作模式产业化、宣传方式网络化、蔓延态势扩散化的特征,到今年第三季度,全辖所有寿险公司基本上都遭遇了这类非正常投诉。

海南银保监局相关负责人指出,“代理退保”恶意投诉行为隐藏巨大风险:不法分子利用恶意投诉非法牟利,不仅扰乱保险公司正常经营活动,并且严重误导了消费者,使消费者面临错失原有保险合同的风险保障,消

费者未来再次投保时,由于年龄、健康状况的变化及相关不良记录,可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

某些“代理退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益,而是以牟利为目的。退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等,截留侵占消费者退保资金,甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资,一旦落入骗局,消费者资金损失难以挽回。

消费者在参与“代理退保”恶意投诉时,向对方提供了身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及隐私的敏感信息,存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。有的组织甚至在消费者想终止“代理退保”协议时,采用极端手段骚扰消费者,迫使其再次投诉。

针对日益多发的“代理退保”非正常投诉,海南银保监局正采取综合处置措施,严厉打击不法分子恶意利用消费投诉损害消费者合法权益的行为。一方面责令公司妥善处置,及时弥补制度漏洞,加强风险管理。另一方面针对投诉处理中涉嫌严重损害保险消费者合法权益的个案,派出核查组,对公司相关业务进行深入核查。此外,还多次发布消费风险提示,提醒消费者防范“代理退保”骗局,注意个人信息保护。

为提升整治效果,海南银保监局与海口市金融工作办公室、海口市公安局联合发布《关于打击金融领域恶意投诉代理行为优化营商环境的通告》提醒金融消费者识别风险,遏制以牟利为目的“恶意代理投诉”快速蔓延趋势,共同打击恶意投诉代理行为,维护消费者合法权益。(完)

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