近年来,中国太保致力于升级客户服务、提升客户体验,切实保护消费者权益,中国太保产、寿险连续三年获得服务评价当年最高AA评级,获得行业、社会的认可。其中,高管聆听活动

倾听客户声音,提升客户体验 中国太保寿险开展高管聆听活动

行业资讯 发布时间:2020-03-26 16:03 阅读:114次 评论:11条 收藏:14次

近年来,中国太保致力于升级客户服务、提升客户体验,切实保护消费者权益,中国太保产、寿险连续三年获得服务评价当年最高AA评级,获得行业、社会的认可。其中,高管聆听活动作为倾听客户心声、了解客户痛点和需求的重要手段,持续在各级机构开展,为加强公司与客户纽带、改善服务品质、深化“太保服务”奠定了重要基础。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,中国太保寿险广泛开展高管聆听活动,取得了良好成效。日前,中国太保集团常务副总裁、中国太保寿险总经理潘艳红带领公司经委会全体成员深入解读太保集团2019年总体NPS(客户净推荐值)调研报告,集中聆听了来自客户的高频投诉与业务员咨询平台的内外部客户声音,并针对客户反映的体验痛点进行专题研讨,寻找优化的解决方案。

与此同时,中国太保寿险各地

分支机构创新方式,通过各种在线方式纷纷开展客户聆听活动,了解客户诉求、发现客户痛点,现场形成解决方案,切实做好消费者权益保护。

中国太保寿险表示,将进一步强化从聆听声音、统筹分析到制

定举措、组织实施、评估反馈的客户体验闭环管理机制,定期开展各层级的高管聆听活动,着力解决客户痛点问题,不断提升服务质量,切实维护好消费者的合法权益,不断彰显“太保服务”。
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            • 股民观点(0
            • 博学的香菇 评论时间: 现在回头看看这些评论也挺有趣的。
            • 观察中国 评论时间: 我不懂保险,但是我觉得你还是靠谱的,所以,下周买平安。
            • justinvillian 评论时间: 涪陵榨菜:口味质量大幅领先同行对手,消费者对价格不敏感,有提价权。腾讯:微信建立了强大的连接,以微信为基础打造互联网基础设施,护城河非常宽大。
            • 初起溪云 评论时间: 1他没有对任何人进行欺骗或者诈骗2应该对创业者基本的包容和耐心而不是一味的冷嘲热讽3他相对于普通者的能力已然有云泥之别笑话他大多数人其实不去他4做实干家不要做评论家
            • 股市大导演 评论时间: 科技才能带领大盘走上3500,接下来应该买,科技第二波要来了
            • 群兽中的一条狗 评论时间: 我相信科技兴国!什么时候科技股要卖了?除非科技不兴国了我才会卖,科技股未来3-5年翻10倍不成问题,这是国家意志,不是几句什么市盈率和估值能解释的,要兴国一定要涨科技股
            • ricemin 评论时间: 投科伦最大的原因是投老刘,不过资本回报率确实太低,上市之初(10)超募发行市值200亿,过了10年还是只有300亿
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